Politiques

Annulation atelier mobile

En cas d’annulation avec 72h ou plus de préavis, nous vous rembourserons le frais le déplacement au complet. En cas d’annulation avec un préavis de moins de 72h, le frais de déplacement ne sera pas remboursé. Étant donné que nous nous engageons à être ponctuels, nous vous demandons la même chose.

Si après plus de 15 minutes sur place personne ne s’est présenté pour votre rendez-vous, nous quitterons les lieux et le frais de déplacement sera chargé.

Dans le contexte actuel avec le Coronavirus qui circule toujours, nous appliquons les mesures sanitaires mises de l’avant par le gouvernement. Si notre offre de services devait se voir interrompue par de nouvelles restrictions mises de l’avant par la Santé Publique, nous vous en aviserons dans les plus brefs délais.

Oui, vous devez être présent pour nous donner votre vélo. Assurez-vous d’être présent au lieu de RDV 5 minutes en avance pour avoir le temps de discuter avec notre technicien des problèmes que rencontre votre vélo. Prévoyez 10 à 15 min de votre temps pour que notre technicien puisse vous communiquer le diagnostic final du travail à effectuer sur votre vélo et le montant total des réparations. Nous vous demandons également d’être présent pour récupérer votre vélo à la fin des travaux. Vous procéderez ainsi au paiement de la balance pour le travail effectué sur votre vélo par notre technicien.

Annulation formation aux particuliers

En cas d’annulation avec 3 semaines ou plus de préavis, le coût de la formation est remboursé à 100%. En cas d’annulation entre 3 semaines et 1 semaines avant la date de la formation, 50% du coût est remboursé. Les annulations à moins d’une semaine de préavis ne seront pas éligibles pour un remboursement.

Dans le contexte actuel avec le Coronavirus qui circule toujours, nous appliquons les mesures sanitaires mises de l’avant par le gouvernement. Si notre offre de services devait se voir interrompue par de nouvelles restrictions mises de l’avant par la Santé Publique, nous vous en aviserons dans les plus brefs délais.

Garantie

Nous nous engageons à effectuer les travaux tel que discutés avec vous. En cas de problème, nous vous contactons le plus rapidement possible afin d’avoir une discussion sur les enjeux découverts en faisant les réparations planifiées. Si un vélo n’est pas sécuritaire nous nous réservons le droit de cesser les travaux, dans quel cas le temps de travail déjà engagé sera chargé. Les réparations effectuées sont couvertes par une garantie de 30 jours; Cette garantie ne couvre toutefois pas les accidents, l’usure normale ou les bris dus à la négligence.

Politique de confidentialité

CycloChrome collecte certains renseignements personnels afin de pouvoir effectuer ses services. Ces informations sont collectées en toute transparence par le biais des formulaires que vous remplissez en utilisant les services en question.

Vos informations ne seront jamais vendues ou échangées avec d’autres entités à l’exception de nos propres fournisseurs de service. Nos fournisseurs de services, tel des services d’expédition et des gestionnaires de paiements, n’auront jamais accès à plus que le strict nécessaire afin de remplir leur rôle.

Accord de carte de crédit

Je m’engage à défrayer le montant inscrit dans le respect des clauses fixées par mon institution financière.